为进一步夯实客服团队业务能力，提升整体服务质效，打造专业过硬、素养全面的全能型客服队伍，首嘉股份组织开展第七届客服人员岗位练兵活动。辽宁振兴生态集团总裁钱春风、综合管理部部长申博月亲临现场出席本次活动，现场以赛促练、以练促提升，掀起岗位练兵、比学赶超的良好氛围。

本次岗位练兵活动分两大阶段有序开展，第一阶段于5月20日正式开启，设置理论考试与案例分析两项笔试考核。考试内容紧扣企业文化、法律法规、体系文件、岗位职责等核心内容，全面检验参训人员的理论储备与基础业务功底。第二阶段赛事内容更为丰富，涵盖岗位技能知识抢答、实际案例演练两大核心环节。岗位技能知识抢答按员工级、主管级、经理级分层分组比拼，参赛人员现场抽签确定组别，4-8人为一组同场竞技。现场氛围紧张热烈。选手们反应迅速、应答从容，充分展现出扎实的知识积累与敏捷的临场反应。

实际案例演练环节则重点考核参赛人员问题处置、沟通表达、应急应变、服务管理等综合实战能力，并根据人员层级设置差异化考核形式。主管级及以上人员抽取题目后，在规定时间内口述完整处置方案；员工级选手需完成自我介绍、实景模拟案例处置，全程流程规范、环节完整。演练结束后，评委现场进行拓展提问，多维度考察选手综合素养。

此次客服岗位练兵活动，既是一次业务技能的集中检阅，也是一次服务能力的全面提升。下一步，首嘉股份将以本次岗位练兵为契机，持续常态化开展岗位实训、技能比拼活动，不断强化团队专业能力与服务意识，以更优质、更专业的服务赋能企业发展，为广大业主提供暖心、高效的物业服务。

行政管理部/赵志成